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厦门市中医院打造优质医疗服务

温馨舒适的就诊环境、临床经验丰富的医师、先进的医疗设备、人性化的服务……这些原为三甲医院具备的软硬件配置如今在厦门市中医院禾山社区卫生服务中心同样实现。

2008年，厦门市湖里区禾山、金山、江头、殿前4家医疗卫生服务中心成立，归属于厦门市中医院，2011年后逐渐发展为社区卫生服务中心。4家社区卫生服务中心至今已为湖里区约88万人口提供了医疗卫生服务。2014年的总门诊量达40.45万人次，同比增长37.3%；业务收入增长50.47%；市区居民就医方便了，医院压力减少了，分级诊疗让公共卫生服务均等化。

多措并举服务社区百姓

在厦门市中医院，很多中医专家平日的门诊是一号难求，为扶持社区卫生服务中心，把优质资源分流到基层，医院定期组队到社区坐诊。

医院与禾山社区签订协议，采用中医专家下社区，师带徒等方式，实现2014年社区内中医类总接诊量8582人次，约占全市社区服务中心中医专家门诊量的38%。连续23场次健康宣传教育活动，4千余人次居民的参与，近1.6万份健康卫生宣传教育材料，不仅提高了社区中医药诊疗水平，辖区居民的就诊需求得到极大满足。

2014年12月，厦门中医院开展“健康进社区”的三下乡活动，在各社区中心开展义诊、科普宣教，它们为开展65岁老人免费体检，统计辖区内65岁以上老人的名册及数据，其中规范化管理率为90%，体检率达65%，健康体检表完成率95%，这些通过加强公共卫生体系建设、提高疾病预防控制能力的系列措施，让4家社区卫生服务中心的公卫服务能力得到提升。

全科人才是社区软实力

为提高社区卫生服务中心医疗水平，厦门市中医院要求各个社区分期分批送出全科医师到上级医院进行慢性病相关专科的轮转培训。例如禾山社区卫生服务中心，作为厦门市唯一一家首批国家中医药管理局中医住院医师、全科医生规范化培训（培养）基地，第一批学员正在这里陆续接受培训。

医院鼓励社区在职人员脱产、函授学习，提高医技水平，为社区百姓提供便捷、高水平的医疗服务。4家社区也纷纷加大力度，培养健康管理师，开展更专业、更规范的居民健康管理工作。

不论是殿前社区，金山社区、江头社区都安排不少于2名临床医生到市内医院进行全科岗位专科培训。

打造如家般医疗服务

走进每一家社区卫生服务中心，显要位置都安装有清晰、详尽的就诊流程和指示牌，医护人员的笑脸、句句问候让患者如家般温暖。

为做到患者满意、家属放心，社区卫生服务中心开展服务创新活动，对患者实行就诊全程温馨服务，开展客户回访工作，主动了解患者需求、及时解决患者困难，因医务人员服务亲切热情、细致周到，受到了患者及家属的认可与好评。

为把责权理清，厦门市中医院要求院领导只负责对社区二级法人进行考核，各社区人员由二级法人负责考核。考核内容涉及医德医风考核包括是否乱收费，私自收取费用，是否坚持合理用药、服务是否热情周到，是否语言文明规范等，以此敦促全体医务人员转变工作作风，强化医护人员的服务理念及服务意识，提升医疗技术服务能力。

重视分级诊疗，争创服务型社区医疗中心，厦门市中医院下属的4家社区卫生服务中心将“上转下，下转上”诊疗配合模式发挥极致，在推进基本公共卫生和基本医疗服务过程中，突出中医药特色，始终坚持让利于民，把社区卫生服务中心做成了“老百姓门前的医院”。

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