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中医院就诊患者支付方式正悄然改变

    到医院挂号就诊，这对患者和家属来说绝对是个头疼事儿，通宵排队挂到号，紧接着又是排队等医生……

 

    随着医院挂号与电子支付接轨，这一现象得到明显改观。医院窗口已不再是患者看病挂号的唯一方式，支付宝、微信、自助机、银医卡等途径，均能在医院完成挂号。中医院支付方式的变革进行得如何，为患者带来了怎样的便利？日前，记者带着一系列疑问对全国几家中医院进行调查。

 

    移动支付使用率攀升，支付宝挂号用时不到3分钟

 

    4月26日，中国中医科学院西苑医院支付宝移动智能医疗服务平台正式上线，成为北京市又一家试水支付宝挂号的三甲中医院。日前，记者选择该医院亲身体验了网上支付模式下的看病全流程。

 

    手机扫描医院支付宝二维码，将医保卡、就诊卡进行绑定后，便可实现预约挂号缴费、诊间缴费、远程候诊等支付。手机点击加入医院公共服务平台后，手指轻点挂号平台，医院专家号源情况一目了然，点击可挂专家号源后，便自动显示挂号成功，用时不足3分钟。记者在医院内边走边用手机操作，从预约挂号、看病、取药，总共用时38分钟。

 

    据了解，一个支付宝账号可绑定多张就诊卡，手机上可实时查询检验、检查报告，并能提供分时段就诊、院内导航、医患在线互动、智能就诊提醒等服务。就诊结束后，患者还可对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度等方面，进行满意度评价。

 

    “这是第一次尝试，用支付宝钱包支付挂号，感觉很方便。”患者王女士深有感触地说，以前来医院挂内分泌科的号，从排队到看病，一上午就过去了。前不久，为了家人来医院排号，凌晨两点就来医院排队。

 

    “医院在优化服务流程上，让患者越来越满意。”西苑医院副院长刘婕说，患者使用支付宝钱包在医院挂号就诊，实现了无纸化办公，诊前诊后都可以手机支付，患者可以减少排队等候时间。据了解，西苑医院上月支付宝开通后，平均每天有400~500人次使用。

 

    对于这种网上支付方式，现在很多中医院都已开通。去年7月，广东省佛山市中医院联手医疗软件科技公司启动了全国首家移动互联网中医院，患者移动服务与支付系统在佛山市中医院成功上线，并接入微信服务号，这标志着传统中医融合现代信息技术，迈进移动互联网时代。

 

    “医院的互联网支付方式，其实就是将前端支付向后台支付的一个转变。”佛山市中医院计算机网络中心主任梁瑞麟说。目前，佛山市中医院微信挂号占全院挂号的15%。据了解，微信挂号每周都呈上升趋势，绑定诊疗卡已有7万人次。微信关注数9万多人次，微信服务号平均每天新增关注用户300人。

 

    医保在线结算难题待解，未实现网上支付全对接

 

    记者在调查中发现，患者在西苑医院使用支付宝挂号可以享受医保。然而，中国中医科学院广安门医院、佛山中医院等中医院，患者在医院使用支付宝、微信挂号支付中，却无法享受医保付费，也直接影响了微信支付快捷功能作用的发挥。

 

    佛山市中医院门诊医保不支持在线结算，需要医保专用系统结算；个人账户上的钱，医保不开放在线支付，只开放给银联，对其他支付通道都不提供。为此，院方曾多次向医保相关部门建议过，却因种种原因没能得到解决。

 

    广东省佛山市社会保险基金管理局副局长关智峰向记者介绍，主要是佛山市内医疗保险定点医院的自助结算，都是医院自愿在银行的协助下建设，该局提供基于社会保障卡的身份识别管理服务，参保人可以持社保卡自助结算并刷卡从医保个人账户支付费用。医保规定医保个人账户必须在医保定点医院和药店使用（即两定机构），目前是通过银行及银联对两定机构的POS进行管理，并由社保局授权才能刷社保卡消费。目前，医院开通的网上支付系统，还不能提供在两定机构消费终端绑定的服务。

 

    “使用支付宝支付的年轻人居多，年龄偏大患者使用较少。”中国中医科学院广安门医院总会计师樊俊芝说，目前，最重要的困难在于社保卡的支付环节没有实现互联网化，尤其是社保卡中的个人账户余额，没有实现在线支付，患者便捷程度因此打了折扣。

 

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